İade Süreçleri

İade/Değişim koşulları nelerdir?

Mediamarkt.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerde iade süresi ürünün tarafınıza teslim tarihi itibarıyla MediaMarkt Club üyeliğiyle yapılan alışverişlerde 28 gün, MediaMarkt Club üyeliği olmadan verilen siparişlerde 14 gündür.Mağazadan satın alınan ürünlerde iade süresi; fatura tarihinden itibaren MediaMarkt Club üyeliği ile 28 gün, Club üyeliği olmadan 14 gündür. Bu süreler içinde ambalajı açılmış ancak kullanılmamış (tekrar paketlenebilir ürünlerde geçerlidir, kesilerek açılan ürünlerde geçerli değildir) ürünlerin faturası ile birlikte, yalnızca değişim işlemi yapılabilir. Ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünlerin faturası ile birlikte, iade / değişim işlemi yapılabilir.

* Mağazadan veya mediamarkt.com.tr’den satın alınan ürünün Arızalı/Ayıplı olması halinde;

1. Fatura tarihi itibari ile 6 ay içerisinde Arızalı/Ayıplı Ürün iade edilmek isteniyorsa; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un hükümleri gereğince ürünün ayıplı olduğunun servis raporu (DOA) ile onaylanması durumunda bedel iadesi/değişim talep edilebilir.
2. Fatura tarihi itibari ile 6. aydan sonra ve Garanti Süresi İçinde Arızalı Ürün iade edilmek isteniyorsa; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un hükümleri kapsamında kullanıcı kaynaklı arızalar dışında garanti süresi içerisinde yetkili servis tarafından ücretsiz onarım yapılabilmektedir. Ürünün onarılamaması durumunda tüketicilerin kanundan doğabilecek seçimlik hakları saklıdır.
3. Dijital ürünlerde, “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. Maddesinin (ğ) bendi uyarınca” bu ürün cayma hakkı istisna kapsamında olduğundan, Dijital Ürünlerin satın alım işlemleri tamamlandıktan sonra cayma veya iade hakkı kullanılamayacaktır.

* Cihaz Koruma Sigortası ve Uzatılmış Garanti ile beraber satın aldığınız ürünlerinizin kanuni haklarınız kapsamında iade veya değişiminde, paketin kullanılmamış olması durumunda paket de iade edilebilir veya yeni ürüne aktarılabilir.

* İade/değişim talep edildiğinde kutu ve aksesuarlar tam olmalıdır. Ürünün yanında gönderilen hediye/promosyon var ise onlar da eksiksiz iade edilmelidir.

Alıcının Dikkatine: Cayma hakkı kullanımı, mevzuat gereği tüketici işlemi olmayan işlemlerde geçerli değildir. Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden tüzel kişi ve/veya kişiler cayma hakkından ve cayma hakkından doğan hiçbir haktan faydalanamaz.

Mediamarkt.com.tr üzerinden satın alınan, aşağıdaki ürün gruplarının nitelikleri gereği ambalajı ve koruma bandının açılması durumunda iade alınamamaktadır:

1. Kişisel bakım veya hijyenik kullanım amacı taşıyan ürünlerin (tıraş makinası, epilasyon aleti, diş fırçası, sağlık ürünleri, besin hazırlayıcı cihaz ve makineler vb.) nitelikleri gereği sonraki kullanıcıların kullanımına sunulmaları ciddi sağlık problemleri yaratma riski taşıdığından bu gibi ürünler için ambalajı ve koruma bandının açılması durumunda kanunda öngörülen haller dışında iade/değişim yapılamamaktadır.
2. CD, DVD, Kartuş vb. ürünlerde ambalajı ve koruma bandının açılması durumunda kanunda öngörülen haller dışında iade/değişim yapılamamaktadır.

Mağazadan satın alınan, aşağıdaki ürün gruplarının nitelikleri gereği ambalajı ve koruma bandının açılması durumunda iade alınamamaktadır:

1. Ambalajı açılarak sim kartı takılan ve/veya kurulum yapılan IT&GSM ürünlerinde kanunda öngörülen haller dışında güvenlik nedeni ile iade/değişim işlemleri yapılamamaktadır.
2. Kişisel bakım veya hijyenik kullanım amacı taşıyan ürünlerin (tıraş makinesi, epilasyon aleti, sağlık ürünleri, pişirme grubu, kıyma makinesi vb.) nitelikleri gereği sonraki kullanıcıların kullanımına sunulmaları ciddi sağlık problemleri yaratma riski taşıdığından bu ürünlerle ilgili olarak kanunda öngörülen haller dışında iade/değişim işlemleri yapılamamaktadır.
3. Ambalajı açılmış CD, DVD, Kartuş ve sarf malzemeler vb. ürünlerin kanunda öngörülen haller dışında iade/değişim işlemleri yapılamamaktadır.
4. Kurulum ve aktivasyon yapılmış ürünlerde (televizyon, beyaz eşya, yazılım ürünleri vb.) kanunda öngörülen haller dışında iade/değişim işlemleri yapılamamaktadır.
5. Mağazadan ve Mediamarkt.com.tr üzerinden satın alınan, outlet ibareli ürünlerde değişim yapılamamaktadır.

Web sitemizden ve mobil uygulamamızdan satın alınan ürünlerde www.mediamarkt.com.tr üzerinden ''Kolay İade'' başlığını seçerek iade/değişim talebinizi başlatabilir veya dilediğiniz mağazadan iade edebilirsiniz. Kolay İade talebi oluşturmak için tıklayınız.

Mağazadan satın alınan ürünlerin iade/değişim işlemi için, size en yakın MediaMarkt mağazasını ziyaret edebilirsiniz.

www.mediamarkt.com.tr üzerinden ''Kolay İade'' başlığını seçerek iade/değişim talebinizi başlatabilirsiniz. Kolay İade sayfasına ulaşmak için lütfen tıklayınız.

1. Açılan sayfada mevcut sipariş numaranızı ve e-posta adresinizi girdiğinizde siparişleriniz listelenir.
2. İade/değişim yapmak istediğiniz ürünü ve iade/değişim sebebinizi seçiniz. (Ürününüzün faturası ve tüm aksesuarları yanında olacak şekilde orijinal kutusunda olmalıdır.)
3. Ödeme yönteminiz EFT/Havale ise ürün satın alırken ödeme gerçekleştirdiğiniz banka hesap bilgilerini giriniz.
4. İade/değişim talebiniz oluştuğunda tarafınıza e-posta ve SMS ile iade onay kodu iletilmektedir.
5. Ürününüzü iade koduyla birlikte size en yakın belirttiğimiz kargo şubesinden bize ücretsiz gönderebilir, mağazalarımıza teslim edebilir “Kapıdan İade” seçeneği ile teslim edebilirsiniz.*

* Teslim edeceğiniz ürünler beyaz eşya veya televizyon gibi taşınamaz ürünler ise kolay iade sayfasından talebinizi oluşturarak 0850 222 1 500 MediaMarkt çağrı merkezimizi arayıp ürününüzün adresinizden alınması için randevu almanız gerekmektedir.

Satın almış olduğunuz ürünü iade ederken kutu ve aksesuarlar tam olmalıdır. Ürünün yanında gönderilen hediye/promosyonlar da eksiksiz olarak iade edilmelidir.

Mağazamıza veya internet depomuza iade etmek amacıyla teslim etmiş olduğunuz ürününüz incelenerek iade/değişim işlemi ya da servise gönderim süreci başlatılmaktadır. Bu süreçte SMS/e-mail/telefon ile tarafınıza bilgilendirme yapılmaktadır. Detaylı bilgi için çağrı merkezimiz (0850 222 15 00) ile iletişime geçebilirsiniz.

Mediamarkt.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerin iade işleminin onaylanması durumunda 3 iş günü içerisinde "ürün bedeli" ödeme türü ve şeklinize göre tarafınıza geri ödenmektedir.

Mağazadan satın alınan, iade etmek istediğiniz ürününüz mağaza tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası kontrol edilir. İadenin uygun bulunması durumunda ödeme yönteminize göre tarafınıza ürün bedeli geri ödenmektedir.

* Geri Ödemenizin Kredi Kartı Hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

Mediamarkt.com.tr üzerinden satın alınan ürünün iadesinde, ödeme şekli "Hediye Kartı" ise; iade durumunda yeni bir sanal Hediye Kartı üretilerek tarafınıza e-posta ile gönderilecektir. Yeni hediye kartınız ile tekrar alışveriş yapabilirsiniz.

* Club kuponu ile yapıldı ise kupon tekrar yansıtılmayacaktır. Tarafınıza özel olarak verilen indirim kodları tekrar yüklenmemektedir.

Mağazadan satın alınan ürünün iadesinde, ödeme şekli "Hediye Kartı" ise; iade durumunda yeni bir Hediye Kartı tarafınıza verilmektedir. Yeni hediye kartınız ile tekrar alışveriş yapabilirsiniz.