Sıkça Sorulan Sorular

Satın almak istediğiniz ürünün sayfasında, sağ bölümde yer alan ‘Mağaza Stok Durumu’ butonuna tıklayarak, il seçimi yaptıktan sonra size en yakın MediaMarkt mağazasına ve mağazanın çalışma saatlerine ulaşabilirsiniz.

Stok Sorgulama sayfası üzerinden ürün numarası ya da ürün adını girerek ilgili ürünün fiyat bilgisini ve mağaza/online stok durumunu kontrol edebilirsiniz. Fiyat ve stok bilgilerinin anlık olarak değişebileceğini hatırlatmak isteriz.

Satın almak istediğiniz ürüne tıklayıp "Hemen Al" butonuna basarak ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. "Alışverişe Devam Et" butonu ile web sayfasında gezinmeye devam edebilir veya "Siparişi Tamamla" butonu ile sepet sayfanıza devam edebilirsiniz.

Sepet sayfasında ‘’Devam’’ seçeneği ile ilerleyerek adresinizi seçebilir, teslimat detaylarından ürünü teslim alma ve ödeme seçeneğini belirleyerek satın alma işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Kredi Kartı, Havale/EFT ve Hediye Çeki’dir.

Ödeme işlemlerinizi, seçmiş olduğunuz ödeme yöntemine göre aşağıda yer alan adımları izleyerek tamamlayabilirsiniz.

Kredi Kartı: Kredi Kartı ile ödeme yöntemini seçip "Devam" butonuna tıklayabilirsiniz. Alışverişinizi tamamlamadan önce siparişinizin tam özetinin bulunduğu sayfaya yönlendirileceksiniz. Onaylamanız halinde satın alma işleminiz tamamlanır.

Havale/EFT: Yapacağınız Havale/EFT’lerde alıcı ismine "Media Markt Turkey Tic. Ltd. Şti.", açıklama kısmına 8 haneli “SİPARİŞ NUMARANIZI” girmeniz gerekmektedir. Sipariş oluşturulduktan sonra 24 saat içerisinde ödemenin tamamlanması gerekmektedir. MediaMarkt 24 saat içerisinde ödemesi yapılmayan siparişleri iptal etme hakkını saklı tutar.

• Hediye Kartı•Hediye kartı seçimi yapmanız durumunda kartın arka yüzünde bulunan kart numarasını ve gizli bölümde bulunan şifreyi bu alana yazarak ilerleyebilirsiniz. (Kart numarası ve şifreniz e-mail ile tarafınıza gönderildiyse bu bilgileri mailinizde bulabilirsiniz.)
• •Hediye kartınızın tutarı alışveriş tutarınızdan daha az ise, kalan tutarı EFT/Havale yöntemi ile veya farklı hediye kartlarınızla birleştirerek ödeyebilirsiniz.
• •Hediye kartınızın tutarı alışveriş tutarınızdan daha fazla ise, fazla tutar hediye kartınızın içerisinde daha sonra kullanılabilecek şekilde saklanır.
• •Sonrasında "Devam" butonu ile ödeme tamamlanma öncesi siparişinizin tam özetinin bulunduğu sayfaya yönlendirileceksiniz.

*Kapıda ödeme seçeneği Covid-19 pandemi önlemleri kapsamında geçici olarak durdurulmuştur.

Anlaşmalı bankalar ve taksit seçenekleri hakkında detaylı bilgi için tıklayınız.

mediamarkt.com.tr ya da mobil uygulamada “Mağazadan Teslim Al” şeklinde sipariş verdiğiniz ürünleriniz, sipariş esnasında seçtiğiniz mağazada hazırlanacak, teslime hazır olduğunda tarafınıza e-posta ile bilgi verilecektir. Siparişinizi teslim almak için lütfen size iletilecek “siparişiniz hazırlandı” e-mailini bekleyiniz.

Bu hizmetimiz ile mediamarkt.com.tr üzerinden sipariş verip mağazadan teslim almak istediğiniz bir ürünü, ürünün stoğu seçmiş olduğunuz mağazamızda mevcut durumdaysa, seçmiş olduğunuz mağazamızın internet satış noktasından1-3 iş günü içinde teslim alabilirsiniz. Ürün stok durumunu mediamarkt.com.tr üzerinden yapacağınız ödeme ya da seçim esnasında ilgili mağazanın stok durumundan kontrol edebilirsiniz.

*QR kodun herhangi bir nedenle paylaşılamaması halinde işlem güvenliğinin sağlanması adına sipariş esnasında beyan ettiğiniz cep telefonu numarasına gönderilecek SMS ile tarafınıza iletilen OTP kodunun müşteri temsilcimize iletilmesi gerekmektedir.

"Hesabım" menüsü altında yer alan "Siparişlerim" alanından ilgili siparişinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.

Üye olmadan oluşturulan siparişlerde, web sitemiz ana sayfasında bulunan ‘’Sipariş Takip’’ başlığından veya https://www.mediamarkt.com.tr/tr/service/siparis-takip-sistemi linki üzerinden sipariş numaranızı ve cep telefon numaranızı girerek siparişinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz. Sipariş numaranız, alışverişiniz sonrasında sizlere iletilen e-mailde bulunmaktadır.

**Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS/E-mail ile bilgilendirme sağlanmaktadır.

Hesabım menüsü altında yer alan "Siparişlerim" alanından, ilgili siparişinize ait faturanıza “Fatura İndir” butonu ile ulaşabilirsiniz.

Üye olmadan oluşturulan siparişlerde, web sitemiz ana sayfasında bulunan ‘’Sipariş Takip’’ başlığından veya linki üzerinden sipariş numaranızı ve cep telefon numaranızı girerek, siparişinize ait faturanıza ulaşabilirsiniz.

Faturalarınızı 0850 222 15 00 no’lu Çağrı Merkezimizi arayıp 5’i tuşlayarak cep telefonunuza sms ile de alabilirsiniz.

Mağazadan satın alınan ürünlerin iade/değişim işlemi için, size en yakın MediaMarkt mağazasını ziyaret edebilirsiniz.

Web sitemizden ve mobil uygulamamızdan satın alınan ürünlerde www.mediamarkt.com.tr üzerinden ''Kolay İade'' başlığını seçerek iade/değişim talebinizi başlatabilir veya dilediğiniz mağazadan iade edebilirsiniz. “Kolay İade” talebi oluşturmak için tıklayınız.

1. Açılan sayfada mevcut sipariş numaranızı ve e-posta adresinizi girdiğinizde siparişleriniz listelenir.
2. İade/değişim yapmak istediğiniz ürünü ve iade/değişim sebebinizi seçiniz. (Ürününüzün faturası ve tüm aksesuarları yanında olacak şekilde orijinal kutusunda olmalıdır.)
3. Ödeme yönteminiz EFT/Havale ise ürün satın alırken ödeme gerçekleştirdiğiniz banka hesap bilgilerini giriniz.
4. İade/değişim talebiniz oluştuğunda tarafınıza e-posta ve SMS ile iade onay kodu iletilmektedir.
5. Ürününüzü iade koduyla birlikte size en yakın belirttiğimiz kargo şubesinden bize ücretsiz gönderebilir ya da mağazalarımıza teslim edebilirsiniz.

* Teslim edeceğiniz ürünler beyaz eşya veya televizyon gibi taşınamaz ürünler ise kolay iade sayfasından talebinizi oluşturarak 0850 222 1 500 MediaMarkt çağrı merkezimizi arayıp ürününüzün adresinizden alınması için randevu almanız gerekmektedir.

* Satın almış olduğunuz ürünü iade ederken kutu ve aksesuarlar tam olmalıdır. Ürünün yanında gönderilen hediye/promosyonlar da eksiksiz olarak iade edilmelidir

* İade işleminin onaylanması durumunda 3 iş günü içerisinde "ürün bedeli" ödeme türü ve şeklinize göre tarafınıza geri ödenmektedir.

İade ile ilgili diğer sorularınız için tıklayınız.

Tarafımıza teslim edildiği tarih itibarı ile yetkili servis tarafından maksimum 20 iş günü (Pazar günleri ve resmi tatiller hariç) içinde işlemler tamamlanır.

1. Ürününüzdeki arıza/kusur, "kullanıcı hatası" (düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse, ücretli onarım sağlanabilmektedir.
2. "Ürün onarılamıyor" ise; ürünün yenisiyle değişimi/ücret iadesi için Yetkili Servis tarafından "Teknik Rapor" düzenlenir.
3. Yetkili Servis tarafından ürününüzde arıza tespit edilemez ise; mağazadan teslim ettiğiniz ürünü yine mağazadan teslim almanız gerekmektedir. Kargo ile gönderdiğiniz ürün için ise tarafınıza yine kargo ile gönderilecektir.

Onarımdaki ürününüz için web sayfamızda yer alan Onarım Sorgulama linkine tıklayarak veya 0850 222 15 00 numaralı Çağrı Merkezi hattımızı arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz. Onarım sorgulama için tıklayınız.

Mağazalarımızdaki teşhir ürünlerini deneyimleyebilirsiniz.

Dijital Ürünler, kargo beklemeden ürününüze hemen ulaşmanızı sağlar!

Bu ürünler, siparişinizi takiben 1 iş günü içerisinde e-mail adresinize gönderilen dijital kodlardır. Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra; ürüne ait tüm detaylar ve aktive etmek için kullanılacak kod E-Mail ile gönderilecektir. Ürünleri aktive edebilmeniz için ilgili sisteme giriş yapmanız ve mailinize gönderilen aktivasyon kodunu kullanmanız gerekecektir.

**Dijital ürünlerde, Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca ürünlerin iadesi ve iptali yapılamaz.

Dijital ürünlerde, Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca ürünlerin iadesi ve iptali yapılamaz.

Lütfen mailinizin spam ve gelen klasörünü kontrol ediniz. Dijital ürünler 1 iş günü içinde mail olarak gönderilmektedir.

“Eskiyi getir Yeniyi götür” kampanyası ile MediaMarkt mağazalarından veya Mediamarkt.com.tr üzerinden eski cihazınızı yenileyebilirsiniz.

Web sitemizden “Eskiyi getir Yeniyi götür” kampanyası ile ürün satın almak için;

1_ Satın almak istediğiniz yeni cihazın ürün detay sayfasında yer alan “Eski cihazını yenile” kampanyasını tıklayın.

2_ Açılacak pencereden eski cihazınızın marka, model ve bilgilerini girin. Cihazınızın sorunsuz bir şekilde çalıştığını veya varsa çalışmayan fonksiyonlarını belirtin.

3_ Eski cihazınızın geri ödeme işlemleri için iletişim/IBAN bilgilerinizi doğru ve eksiksiz şekilde doldurun.

4_ Eski cihazınızı tanımlama işlemlerinden sonra www.mediamarkt.com.tr sitesi üzerinden satın almak istediğiniz yeni cihazın ödeme işlemlerini 24 saat içerisinde tamamlayın. (Eski cihazınızın geri alımı için yeni alım cihazınızın ödeme işlemlerini tamamlamanız gerekir. Yeni cihaz alımı gerçekleşmemesi durumunda eski cihazınızı yenileme talebiniz kabul edilmeyecektir.)

5_ Eski cihazı, size en yakın mağazamıza teslim edebilir ya da anlaşmalı kargo firmaları ile kapınızdan veya şubeden size gönderilen “geri gönderim kiti” ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Gönderim kiti ile ilgili detaylar için tıklayınız.

6_ Eski cihazın incelenmesi tamamlandıktan sonra geri alım bedeli hesabınıza yatırılacaktır.

Mağazalarımızdan “Eskiyi getir Yeniyi götür” kampanyası ile ürün satın almak için size en yakın mağazamızı ziyaret edebilirsiniz. Mağaza listesi için tıklayınız.

Akıllı Telefon, Tablet, Akıllı Saat, Mac cihazları (Outlet ürünler hariç) ile eski cihazı yenileme işlemi yapabilirsiniz.

Eski cihazınızın ücret bedeli marka, model ve hasar durumuna göre farklılaşmaktadır.

Web sitemiz üzerinden başvurunuz sırasında cihazınızın marka, model vb. bilgileri girip sorunsuz bir şekilde çalıştığını veya varsa çalışmayan fonksiyonlarını belirttiğinizde karşınıza bir teklif çıkacaktır. Eski cihazınızı MediaMarkt’ın anlaşmalı iş ortağına teslim ettikten sonra ilgili kontroller yapılır. Cihazınız, başvuru esnasında belirttiğiniz özelliklere uygun olmaması durumunda teklif revize edilir ve tarafınıza bilgilendirme yapılarak revize teklif onayı alınır. Teklif tutarı 15 gün içerisinde belirtmiş olduğunuz IBAN numarasına ait hesaba yatırılır. Onay vermediğiniz takdirde ürününüz belirttiğiniz adrese ücretsiz olarak geri gönderilir.

Yeni alacağınız üründe eğer bir indirim varsa, üründeki indirim cihazınızın geri alım tutarı ile birlikte hesabınıza yatırılır. MediaMarkt kampanya boyunca indirim tutarlarını değiştirme hakkını saklı tutar.

Eski cihazınızın geri alımı için öncelikle www.mediamarkt.com.tr sitesi üzerinden yeni alım cihazınızın ödeme işlemlerini tamamlamanız gerekir. Yeni alım cihazı gerçekleşmemesi durumunda eski cihazınızı yenileme talebiniz kabul edilmeyecektir.

Cihazınız incelendikten sonra belirlenen teklif tutarı 15 gün içerisinde belirtmiş olduğunuz IBAN numarasına ait hesaba yatırılır.

Gönderilen ikinci el cihazlar karşılığında geri alım bedeli MediaMarkt’ın anlaşmalı olduğu firma tarafından karşılanmaktadır. Ödemenin yapılacağı banka hesap bilgilerinin eksiksiz, ad/soyad bilgisi ile geri ödemenin yapılacağı IBAN hesabının ad/soyadı bilgilerinin aynı olması gerekmektedir.

Eski cihazı, size en yakın mağazamıza teslim edebilir ya da anlaşmalı kargo firmaları ile kapınızdan veya şubeden size gönderilen “geri gönderim kiti” ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Gönderim kiti ile ilgili detaylar için tıklayınız.

Eski cihazınızın geri alımı için öncelikle www.mediamarkt.com.tr sitesi üzerinden yeni alım cihazınızın ödeme işlemlerini tamamlamanız gerekir. Yeni alım cihazı gerçekleşmemesi durumunda eski cihazınızı yenileme talebiniz kabul edilmeyecektir..

Eski ürünün geri alım koşullarını sağlaması ve “Kabul Edilebilir” olması için;

• · Çalıntı ya da IMEI numarası kopyalanmamış olmalıdır. · Açılır - kapanır durumda olmalı, bataryası mevcut olmalı ve sıvı teması olmamalıdır. · Apple marka cihazlar için geçerli olmak üzere; iPhone güvenlik kilitleme kodu ve iPhone/iPad/Apple Watch/Macbook’u bul (iCloud) servisi kaldırılmış olmalıdır. · Haziran 2019 ayından sonraki pasaport kayıtlı telefonlar, sadece pasaport sahibine ait olan SIM kart ile kullanılabileceğinden geri alıma uygun olmayacaktır.

Yukarıdaki kabul kriterlerinden geçmiş cihazın değerinin belirlenmesi için ise, fiziksel ön kontrolleri yapılır. Bu koşullara ek olarak;

• · Müşteriler gönderdikleri cihazların sahibi olduklarını, 18 yaşından büyük olduklarını beyan ederler ve cihazın tesliminden kaynaklanan tüm sorumlulukları kabul ederler. · Müşteri, cihazın teslimi sırasındaki kayıp ve çalınmadan dolayı sorumludur. · Müşterilerin başvuru esnasında beyan ettiğini eski cihazın özelliklerinde, inceleme sonrası beyan edilen bilgilere uygun olmaması durumunda, eski cihaz alım firması tarafından revize teklif yapılacaktır. Müşterinin revize teklif onayına istinaden ödeme aşamasına geçilecektir. Müşterinin onay vermediği durumda eski cihazını, belirttiği adrese ücretsiz olarak eski cihaz alım firması tarafından geri gönderilecektir. Revize teklif tutarının belirlenmesi, müşteriye iletilmesi, müşterinin kabulü durumunda hesabına ödenmesinde, reddi durumunda eski cihazın gönderiminde eski telefon alım firması sorumlu olup, MediaMarkt’ın sorumluluğu bulunmamaktadır. · Gönderimi yapılan cihazların IMEI numaraları kapsamında Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu veri tabanında herhangi bir kusur kaydı (kayıp, çalıntı, suç unsuru vb.) bulunmasından doğacak her türlü yasal yükümlülükten müşteri sorumludur. · Teslim edilen cihazlara ilişkin SIM kartlarının ve varsa hafıza kartlarının çıkarılması müşterinin sorumluluğu altındadır. · Müşteriler, kendisi tarafından sağlanan bilgilerin doğru olmamasından kaynaklanan her türlü sorumluluğu üstlenmektedir ve cihazların teslimatından önce kendine özgü bilgi, metin mesajları, resimler, oyunlar, şarkılar veyahut kişisel vasıftaki herhangi başka bilgi gibi tüm verilerin silinmesi müşterinin yükümlülüğü altındadır. · Aynı TCKN üzerinden yılda sadece 1 kez kampanyadan yararlanabilirsiniz. · Ürün incelenmesi tamamlandıktan sonra geri alım bedeli para hesabınıza yatırılmaktadır.

MediaMarkt koşulları ve cihaz fiyatlarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Eskiyi Getir Yeniyi Götür kampanyası kapsamında yeni cihazınızı satın almış ve eski cihazınızı tanımlama işlemlerini tamamladıysanız 1 iş günü içerisinde sizleri arayacak ve sizlerle teyitleştiğimiz adrese kit gönderimini gerçekleştireceğiz. Gönderim kiti tarafınıza 3 iş günü içerisinde ulaşacaktır.